Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Vento Tickets (en adelante, la "Plataforma"), operada por Gian Maria Gallia, CUIT 20-47731467-9, con domicilio en Av. Figueroa Alcorta 3590, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, "Vento").

"Vento" y "Vento Tickets" son nombres de fantasía bajo los cuales opera el responsable individualizado precedentemente, persona humana inscripta ante la AFIP bajo el CUIT señalado. No constituyen una sociedad ni persona jurídica.

La Plataforma actúa como intermediaria tecnológica entre productores y organizadores de eventos (en adelante, los "Organizadores") y personas físicas que adquieren entradas digitales para acceder a dichos eventos (en adelante, el "Usuario").

El uso de la Plataforma, así como la creación de una cuenta o la compra de cualquier entrada, implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos, de la Política de Privacidad y de toda normativa argentina aplicable. Si el Usuario no acepta estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

• Plataforma: el sitio web ventotickets.com, sus subdominios y aplicaciones asociadas, propiedad de Vento.
• Usuario: toda persona humana mayor de dieciocho (18) años, con capacidad legal plena, que accede o utiliza la Plataforma.
• Organizador: persona física o jurídica responsable de la producción, ejecución y prestación del evento al cual se accede mediante la Entrada Digital.
• Entrada Digital: documento electrónico nominativo emitido por Vento por cuenta y orden del Organizador, que contiene un código QR único e intransferible y habilita el acceso a un evento determinado.
• Reventa Autorizada: transferencia onerosa de una Entrada Digital realizada exclusivamente a través del marketplace habilitado por Vento, cumpliendo los recaudos previstos en estos Términos.
• Pasarela de Pago: el proveedor externo de servicios de procesamiento de pagos electrónicos, actualmente Mercado Pago S.R.L.

Sólo pueden registrarse y operar en la Plataforma personas humanas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal plena para contratar conforme al Código Civil y Comercial de la Nación. La cuenta es personal, intransferible y de uso exclusivo del Usuario titular.

El Usuario se obliga a proveer datos verídicos, exactos, actualizados y completos al momento del registro y de cada compra, incluyendo nombre, apellido, número de DNI cuando sea requerido y correo electrónico válido. Vento podrá suspender o cancelar la cuenta y/o anular Entradas Digitales en caso de detectar datos falsos, inexactos o inconsistencias con el padrón oficial.

El Usuario es exclusivo responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada con su cuenta. Deberá notificar a Vento de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

La publicación de un evento en la Plataforma constituye una invitación a ofertar. La oferta es emitida por el Usuario al iniciar el proceso de pago. El contrato de compraventa de la Entrada Digital queda perfeccionado al momento en que la Pasarela de Pago confirma el acreditamiento efectivo de los fondos y Vento, en consecuencia, emite y envía la Entrada Digital al correo electrónico declarado por el Usuario.

Vento se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar operaciones que, a su exclusivo criterio, presenten indicios de fraude, uso indebido, error material en el precio publicado, agotamiento de cupo, restricciones del Organizador o cualquier otra causa razonable. En tales casos, los importes percibidos serán reintegrados al Usuario conforme a los plazos y mecanismos de la Pasarela de Pago.

Los precios publicados en la Plataforma se expresan en pesos argentinos e incluyen los impuestos aplicables. Al precio de la Entrada se adicionará un cargo de servicio ("service charge") en concepto de uso de la Plataforma, que será exhibido al Usuario en forma previa, clara y discriminada antes de confirmar el pago.

Cada Entrada Digital contiene un código QR único, nominativo e intransferible, salvo en los supuestos de Reventa Autorizada. La Entrada Digital es válida exclusivamente para el evento, fecha, horario, sector y modalidad indicados al momento de la compra.

El código QR se invalida automáticamente luego de su primera lectura y validación en el punto de control de acceso. La presentación de copias, capturas de pantalla o duplicados del mismo código sólo permitirá el ingreso de una (1) persona; los ingresos posteriores serán rechazados sin derecho a reembolso.

El Usuario es responsable de la custodia de la Entrada Digital. Vento no se responsabiliza por extravío, sustracción, suplantación de identidad ni por el uso fraudulento del código QR por parte de terceros.

Queda expresamente prohibida la reventa, transferencia, cesión o comercialización de Entradas Digitales por canales ajenos a la Plataforma, así como el uso de bots, scripts automatizados, identidades falsas, métodos de pago no autorizados o cualquier práctica que vulnere la seguridad o la lógica antifraude de la Plataforma.

Vento se reserva el derecho de, sin notificación previa:

• Anular Entradas Digitales obtenidas mediante prácticas fraudulentas o reventa no autorizada.
• Bloquear, suspender o cerrar definitivamente la cuenta del Usuario.
• Impedir el ingreso al evento en el punto de control.
• Iniciar las acciones civiles y penales que correspondan, incluyendo denuncia ante autoridades policiales y judiciales.

En los supuestos de anulación por fraude, los importes percibidos no serán reintegrados, sin perjuicio de los derechos del Usuario en sede de defensa del consumidor cuando correspondiere.

Por la naturaleza del servicio contratado —espectáculos públicos con fecha y lugar determinados—, como regla general no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez perfeccionada la compra. Esta limitación se funda en la excepción prevista en el artículo 1116, inciso b) del Código Civil y Comercial de la Nación, respecto del derecho de revocación en servicios de esparcimiento ejecutables en fecha o período específico.

Sin perjuicio de lo anterior, procederá el reembolso del importe pagado en los siguientes supuestos:

1. Cancelación definitiva del evento por decisión del Organizador o por caso fortuito o fuerza mayor que impida su realización.
2. Reprogramación del evento a una fecha en que la Entrada Digital del Usuario no pueda ser utilizada, y a opción del Usuario, conforme la sección 8.
3. Error de cobro imputable a la Plataforma o a la Pasarela de Pago debidamente acreditado.

Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de los plazos operativos de la Pasarela de Pago (habitualmente entre cinco (5) y treinta (30) días hábiles). El cargo de servicio cobrado por Vento será reintegrado únicamente en los supuestos (i) y (iii) precedentes.

Cuando el Organizador modifique la fecha, horario, sede u otro aspecto sustancial del evento, Vento notificará al Usuario por correo electrónico al domicilio electrónico declarado.

En caso de reprogramación, la Entrada Digital conservará automáticamente su validez para la nueva fecha. El Usuario que se vea impedido de asistir podrá solicitar el reembolso del precio de la Entrada dentro de los quince (15) días corridos de comunicada la nueva fecha, mediante el canal de soporte previsto en la sección 16.

Los cambios menores —tales como variaciones de horario inferiores a dos (2) horas, cambios de artistas invitados secundarios o ajustes operativos— no habilitan al Usuario a solicitar reembolso, en tanto no alteran sustancialmente la prestación contratada.

En cumplimiento de la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior y normativa concordante, la Plataforma exhibe un acceso visible al "Botón de Arrepentimiento" en su pie de página y dentro del área de Mi Cuenta.

Sin perjuicio de su disponibilidad, el Usuario reconoce y acepta que la facultad de revocación prevista en el artículo 34 de la Ley 24.240 no resulta aplicable a la compra de Entradas Digitales para espectáculos públicos con fecha cierta, en virtud de la excepción establecida en el artículo 1116, inciso b) del Código Civil y Comercial de la Nación, dado que constituyen prestaciones de servicios de esparcimiento que el proveedor se obliga a ejecutar en fecha o período determinado.

La operatoria del Botón de Arrepentimiento procederá únicamente respecto de servicios complementarios eventualmente contratados a través de la Plataforma que no encuadren en la excepción mencionada, dentro del plazo de diez (10) días corridos previsto por la ley.

El Organizador es el único y exclusivo responsable por la organización, producción, ejecución, calidad, seguridad, condiciones de acceso y prestación del evento al cual se accede mediante la Entrada Digital. Esta responsabilidad comprende, entre otras:

• El ejercicio del derecho de admisión y permanencia conforme a la normativa aplicable (Ley 26.370, normativa local y reglamentación del lugar).
• El cumplimiento de los requisitos de edad mínima, vestimenta, documentación habilitante y demás condiciones de ingreso comunicadas al Usuario.
• La obtención y mantenimiento de habilitaciones municipales, provinciales y nacionales necesarias.
• La contratación de seguros de responsabilidad civil, servicio médico, seguridad privada y demás coberturas exigibles.
• El cumplimiento de la grilla artística publicada, los horarios y las características anunciadas.
• La atención de reclamos por daños personales o materiales ocurridos durante el evento.

Vento no asume ni asumirá responsabilidad alguna por hechos, actos u omisiones del Organizador, sus dependientes, contratistas o prestadores.

Vento actúa como intermediario tecnológico, prestando el servicio de venta y emisión de Entradas Digitales por cuenta y orden del Organizador. La Plataforma no es parte del contrato de espectáculo público celebrado entre el Usuario y el Organizador.

Sin perjuicio de los derechos del Usuario conforme la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Vento no responde por:

• La cancelación, suspensión, reprogramación, modificación o calidad del evento.
• Daños físicos, morales, materiales o lucro cesante sufridos por el Usuario en ocasión del evento.
• El ejercicio del derecho de admisión por parte del Organizador.
• Interrupciones, fallas técnicas, indisponibilidad transitoria o errores en redes de comunicación ajenas a la Plataforma.
• El uso indebido de la Entrada Digital por parte del Usuario o de terceros.
• Decisiones, retenciones, contracargos o reversas dispuestas por la Pasarela de Pago.

La responsabilidad de Vento por cualquier causa, de proceder, quedará limitada al monto efectivamente percibido por la Plataforma en concepto de cargo de servicio correspondiente a la operación cuestionada.

El procesamiento de pagos es ejecutado por Mercado Pago S.R.L., prestador independiente que opera bajo sus propios términos y condiciones, política de privacidad y normas de seguridad PCI-DSS. El Usuario reconoce que, al iniciar el pago, sus datos serán tratados conforme a las políticas de dicho proveedor.

Vento no almacena en sus servidores datos de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias. Los identificadores que se conservan corresponden a tokens y referencias provistos por la Pasarela de Pago a los efectos de la trazabilidad, conciliación, reembolsos y prevención de fraude.

Las disputas, contracargos ("chargebacks") o reversas iniciadas ante la Pasarela de Pago o ante la entidad emisora del medio de pago se rigen por la normativa y procedimientos de dichas entidades. Un contracargo iniciado y resuelto en favor del titular del medio de pago implicará automáticamente la anulación de la Entrada Digital involucrada.

Todos los contenidos de la Plataforma —marca "Vento", logotipos, isologotipos, diseños, código fuente, interfaces, textos, imágenes, bases de datos, algoritmos y demás componentes— son propiedad exclusiva de Vento o de los titulares que le han otorgado licencia, y se encuentran protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual, la Ley 22.362 de Marcas y demás normativa aplicable.

Vento otorga al Usuario una licencia limitada, personal, intransferible, revocable y no exclusiva para acceder y utilizar la Plataforma con la única finalidad de adquirir Entradas Digitales para uso propio. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, scraping o explotación comercial total o parcial sin autorización previa y por escrito de Vento.

Vento podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Usuario al correo electrónico declarado y/o exhibidas en forma destacada en la Plataforma con una antelación mínima de diez (10) días corridos a su entrada en vigencia.

El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación tácita de las mismas. Las compras ya perfeccionadas se regirán por los Términos vigentes al momento de su confirmación.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia que pudiera suscitarse entre las partes, Vento y el Usuario se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Lo anterior es sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor de iniciar acciones ante el fuero correspondiente a su domicilio real conforme al artículo 36 de la Ley 24.240, ni de instar el procedimiento administrativo previo ante la autoridad de aplicación, incluyendo el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC).

Las notificaciones, consultas, reclamos y solicitudes derivadas de estos Términos podrán dirigirse al correo electrónico soporte@ventotickets.com, que se considerará domicilio electrónico válido a los efectos de toda comunicación entre las partes.

A los fines de la Ley 27.250 y normativa concordante, el Usuario podrá acceder al servicio de atención al cliente a través de la sección Contacto y a la información sobre el derecho de revocación a través de la sección Botón de Arrepentimiento dentro del área de Mi Cuenta.

Para reclamos en materia de defensa del consumidor, el Usuario podrá acudir a la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores o a la autoridad provincial competente según su domicilio.