Preguntas Frecuentes

Apenas se confirma el pago, te llega un mail con tu Entrada Digital al correo que pusiste en el checkout. La entrada incluye un código QR único: ese es el que se escanea en la puerta del evento.

También vas a tener todas tus entradas en la sección Mis Entradas dentro de tu cuenta, incluso si borraste el mail.

Primero, revisá la carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones. A veces el mail se cuela ahí.

Si después de 15 minutos seguís sin verlo, entrá a Mis Entradas: si la compra se confirmó, la entrada va a estar ahí igual. Si tampoco aparece, escribinos a soporte@ventotickets.com con tu DNI y resolvemos.

Sí. Si compraste entradas para otras personas, reenviale a cada una el mail con su entrada: el QR le sirve igual, no hace falta que tenga cuenta en Vento.

Cada QR entra una sola vez, así que mandale a cada uno solo el suyo y no lo publiques en redes. Si no vas a ir y querés vendérsela a alguien que no conocés, usá el marketplace de reventa: el que compra recibe un QR nuevo y el tuyo deja de valer.

Si se cancela definitivamente, el organizador devuelve el 100% del precio de la entrada al mismo medio de pago. El cargo de servicio no se reintegra. El reembolso suele tardar entre 5 y 30 días hábiles, dependiendo del banco o tarjeta. Si no lo ves acreditado, iniciá el reclamo desde tu cuenta de Mercado Pago, sobre el pago de la compra.

Si se reprograma, tu entrada queda válida automáticamente para la nueva fecha. Si esa fecha no te sirve, tenés 15 días corridos desde el anuncio para pedir el reembolso del precio de la entrada iniciando un reclamo desde tu cuenta de Mercado Pago.

Como regla general no se aceptan devoluciones una vez confirmada la compra. Esto está alineado con la Ley de Defensa del Consumidor argentina (art. 1116 inc. b CCyCN), que excluye del derecho de arrepentimiento a los servicios de esparcimiento con fecha cierta, como un recital o una fiesta.

Las únicas excepciones son las que mencionamos arriba: cancelación, reprogramación que no podés cubrir, o un error de cobro. En esos casos se devuelve el precio de la entrada, a cargo del organizador, y el reclamo se inicia desde tu cuenta de Mercado Pago. El cargo de servicio no es reembolsable. Para conocer todos los detalles podés leer nuestros Términos y Condiciones.

Si compraste una entrada y al final no podés ir, podés ponerla a la venta desde Mis Entradas. Vos definís el precio dentro de los topes que habilita el organizador.

Cuando alguien la compra, le emitimos un código QR nuevo a la persona que la adquirió y anulamos el tuyo. Para publicarla conectás tu cuenta de Mercado Pago una sola vez, y la plata de la venta se te acredita directo ahí. Cobramos una comisión de servicio sobre la reventa, que ves claramente antes de publicar.

Cada entrada tiene un código QR único que se invalida apenas se escanea por primera vez en la puerta. Si alguien intenta entrar con una copia del mismo QR, el sistema lo rechaza automáticamente.

Por eso es clave que solo se lo pases a la persona que lo va a usar y nunca lo subas a redes. Si vendés tu entrada, hacelo siempre por el marketplace para que el sistema emita un código nuevo a la persona que la compra.

Todo lo que procesa Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Cabal, Naranja), dinero en cuenta de Mercado Pago, transferencias y pago en efectivo a través de Rapipago, Pago Fácil y otras redes.

Cuando pagás, te llevamos directo al entorno seguro de Mercado Pago. Nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta: eso lo maneja la pasarela bajo estándar PCI-DSS.

La llevás en el celu, no hace falta imprimirla. Mostrás el QR desde el mail o desde la sección Mis Entradas y listo.

Igual, si querés un respaldo en papel, podés imprimirla. Lo único importante es que el QR se vea claro y completo, sin reflejos en la pantalla. Llevá el celular cargado o una captura de pantalla nítida por las dudas.

En la página de cada evento vas a encontrar los datos de contacto del organizador para consultas sobre el espectáculo: artistas, horarios, edad mínima, derecho de admisión, accesibilidad, etc.

Si tu consulta es sobre la compra, la entrada o un cobro, escribinos directo a nosotros a soporte@ventotickets.com o desde Contacto. Los reembolsos se reclaman desde tu cuenta de Mercado Pago, sobre el pago de la compra.